Ограничения числа сообщений
Ограничения числа сообщений — это максимальное количество сообщений, которые вы можете отправить на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp вне окна обслуживания клиентов в течение скользящего 24-часового периода.
По умолчанию для номеров телефонов компаний устанавливается ограничение в 250 сообщений. Однако этот лимит можно увеличить до:
- 1 000;
- 10 000;
- 100 000;
- неограниченного количества.
Увеличение ограничения
Вы можете самостоятельно увеличить ограничение числа сообщений до 1 000 описанными ниже способами. Однако дальнейшее увеличение ограничения возможно только путем автоматического масштабирования, что происходит после увеличения ограничения до 1 000.
Обратите внимание: чтобы для номера телефона компании можно было увеличить ограничение числа сообщений, он должен иметь статус "Подключен". Кроме того, если номер телефона компании имеет >низкую оценку качества, для него может по-прежнему действовать ограничение в 250 сообщений. Оно сохранится до тех пор, пока оценка качества не повысится.
Шаг 1. Подтверждение компании
Отправьте заявку на подтверждение компании. В случае ее подтверждения мы проанализируем качество обмена сообщениями и определим, нужно ли увеличить ограничение числа сообщений с учетом вашей активности в переписках. По результатам этого анализа мы одобрим или отклоним увеличение ограничения.
Шаг 2. Отправка 1 000 сообщений за 30 дней
Отправьте 1 000 сообщений вне окон обслуживания клиентов на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp в течение скользящего 30-дневного периода, используя шаблоны с высокой оценкой качества. Когда вы достигнете этого порога, мы проанализируем качество обмена сообщениями и определим, нужно ли увеличить ограничение числа сообщений с учетом вашей активности в переписках. По результатам этого анализа мы одобрим или отклоним увеличение ограничения.
Отправка высококачественных сообщений
Если вы не прошли подтверждение компании или личности, отправляйте высококачественные сообщения. Мы будем периодически оценивать вашу активность в переписках и качество сообщений и можем одобрить увеличение ограничения по результатам этой оценки.
Вот несколько рекомендаций по отправке высококачественных сообщений:
- сообщения должны соответствовать Политике бизнес-переписки WhatsApp;
- отправляйте сообщения только пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании;
- персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию, не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию;
- следите за частотой обращений, не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день; продумывайте содержание сообщений: они должны быть информативными и краткими.
Автоматическое масштабирование
Когда ограничение числа сообщений для вашего номера телефона компании будет увеличено до 1 000, каждый раз при отправке сообщения на номер телефона уникального пользователя WhatsApp вне окна обслуживания клиента мы будем определять, нужно ли дополнительно увеличить ваш лимит, исходя из следующих критериев:
- номер телефона вашей компании должен быть подключен;
- номер телефона вашей компании должен иметь среднюю или высокую оценку качества;
- за последние 7 дней номер телефона вашей компании должен был использоваться для отправки X и более сообщений на номера телефона уникальных пользователей WhatsApp вне окон обслуживания клиентов (где X — текущее ограничение числа сообщений для номера телефона компании, деленное на 2).
Если номер телефона вашей компании соответствует всем условиям, через 24 часа мы увеличим ограничение на один уровень. Однако если за последние 7 дней он получил оценку Помечен ( например, после рассылки может придти флаг "Спам" из-за жалоб ваших клиентов), мы сразу же снизим ограничение на один уровень.
Примеры
Ограничение числа сообщений увеличено с 1 000 до 10 000 за два дня:
| День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | |
|---|---|---|---|---|
Количество сообщений, отправленных на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp вне окон обслуживания клиентов | 500 | 500 | ||
Количество сообщений, отправленных на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp вне окон обслуживания клиентов за последние 7 дней | 500 * | 1 000 | ||
Ограничение числа сообщений | 1 000 | 10 000 |
* Если 500-е сообщение доставлено, например, в 15:00, ограничение будет увеличено в 15:00 на следующий день (т. е. через 24 часа).
Ограничение числа сообщений увеличено с 1 000 до 10 000 за 4 дня:
| День 1 | День 2 | День 3 | День 4 | |
|---|---|---|---|---|
Количество сообщений, отправленных на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp вне окон обслуживания клиентов | 100 | 200 | 200 | 300 |
Количество сообщений, отправленных на номера телефонов уникальных пользователей WhatsApp вне окон обслуживания клиентов за последние 7 дней | 100 | 300 | 500 * | 800 |
Ограничение числа сообщений | 1 000 | 1 000 | 1 000 | 10 000 |
* Если 500-е сообщение доставлено, например, в 19:00, то ограничение будет увеличено в 19:00 следующего дня (т. е. через 24 часа).
Проверка ограничения
Прежде чем ограничение числа сообщений для номера телефона вашей компании будет увеличено до 1 000, на панели WhatsApp Manager > Обзор > Ограничения появится информация о том, что можно сделать для увеличения своего лимита.
Когда ограничение на число сообщений для номера телефона вашей компании будет увеличено, на панели WhatsApp Manager > Инструмента аккаунта > Статистика будет показано новое ограничение. Это относится и новым ограничениям, увеличенным в результате автоматического масштабирования.
Качество сообщений
Качество ваших сообщений оценивается на основании того, как получатели принимали сообщения в течение последних семи дней, и взвешивается с учетом давности. Оно определяется сочетанием сигналов качества из сообщений между вами и пользователями WhatsApp. К ним относятся такие сигналы обратной связи от пользователей, как блокировки, отчеты, включение немого режима, архивация и причины, по которым пользователи блокируют компанию.
Статус номера телефона, оценку качества и ограничения числа сообщений можно посмотреть на панели WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов.
Обратите внимание: для номеров с высоким трафиком изменение качества в течение коротких промежутков времени (даже в течение нескольких минут) — это нормально.