WhatsApp Business API: Обновление тарифов
с 1 июля 2025 года
Мы взимаем плату за все сообщения, которые компания отправляет своим клиентам.
Плата взимается только за те сообщения, которые были успешно доставлены.
Стоимость определяется на основе следующих факторов:
- Получатели сообщений. Страна определяется по телефонному коду в номере пользователя.
- Категория сообщений. Это могут быть сообщения аутентификации, сервисные или маркетинговые сообщения.
Наши тарифы различаются в зависимости от сочетания рынка и категории сообщения.
Мы предлагаем несколько вариантов для бизнеса, чтобы получить максимум пользы по доступным ценам.
Мы не взимаем плату за сообщения, отправленные компаниями в свободной форме или за шаблоны сервисных сообщений в ответ на действия пользователей.
По мере увеличения присутствия компании на платформе она сможет перейти на более выгодные тарифы.
Для этого используются уровни объема.
Компаниям будет предоставлен доступ к «бесплатным точкам входа».
Это даёт больше преимуществ, когда пользователи отправляют сообщения через рекламу с переходом в WhatsApp или кнопку действия на странице Facebook.
Актуальные тарифы и уровни объема доступны на нашем официальном сайте и в документации.
Цены, указанные в этом документе, действуют при покупке напрямую у Meta.
Цены между компанией (конечным пользователем) и партнёрами определяются исключительно по соглашению между партнёром и этой компанией.
Вступает в силу с 1 июля 2025 года
Оплата взимается за каждое сообщение при использовании платформы WhatsApp Business.
Как это работает
Мы взимаем плату за все шаблонные сообщения, отправленные компанией пользователям.
Например, если компания отправляет пользователю одно сервисное сообщение и одно маркетинговое сообщение — в этом случае взимается плата за каждую из представленных категорий.
Что это означает?
Цены на платформе WhatsApp Business сопоставимы с альтернативными каналами, которые также взимают плату за все сообщения.
Дополнительная информация здесь.
Вступает в силу с 1 ноября 2024 года
Компании могут бесплатно отвечать пользователям с помощью свободной формы.
Как это работает?
Компании бесплатно отвечают своим пользователям.
Для этого используется свободная форма.
Она доступна в течение 24 часов для обслуживания клиентов.
Период в 24 часа для обслуживания клиентов будет сбрасываться после каждого сообщения от пользователя.
Что это означает?
Компании могут использовать WhatsApp для бесплатного общения с клиентами.
Это возможно благодаря диалоговым системам на базе ИИ.
Окно обслуживания клиентов — это встроенный 24-часовой таймер.
Он запускается, когда пользователь отправляет сообщение.
Таймер сбрасывается после каждого нового сообщения.
Компании могут бесплатно отвечать клиентам, пока окно обслуживания открыто.
Для этого используются сервисные сообщения или сообщения в свободной форме.
Сообщения в свободной форме — это любые сообщения, кроме готовых шаблонов.
Вступает в силу с 1 июля 2025 год
Компании могут бесплатно отвечать пользователям, используя сообщения в свободной форме и шаблоны сервисных сообщений.
Как это работает?
Пока окно обслуживания клиентов остаётся открытым,
компании также могут бесплатно отправлять сервисные сообщения.
Что это означает?
Компании получают больше гибкости и могут сами выбирать, как отвечать пользователям.
И при этом эта возможность остаётся бесплатной.
Окно обслуживания клиентов — это специальный 24-часовой таймер.
Он запускается, когда пользователь отправляет сообщение.
Таймер сбрасывается после каждого нового сообщения.
Компании могут бесплатно отвечать клиентам, пока окно обслуживания открыто.
Для этого можно использовать сервисные сообщения или свободную форму.
Вступает в силу с 1 июля 2025 года
Компании получают доступ к более привлекательным тарифам на сервисные и аутентификационные сообщения.
Эта возможность становится доступной по мере роста компании на нашей платформе.
Как это работает?
Когда компания достигает более высокого уровня объема (в рамках текущей рыночной категории),
она автоматически получает доступ к более выгодным ценам на сообщения в пределах этого уровня.
Что это означает?
Компании начинают экономить больше по мере увеличения количества отправляемых сервисных и аутентификационных сообщений через нашу платформу.
Скидка -5% предоставляется на сообщения второго уровня и скидка -10% — на сообщения третьего уровня.
Эти значения являются приблизительными. Подробная информация о опубликованных уровнях доступна в нашей документации.
Уровни объема привязаны к конкретным рынкам и категориям сообщений (например, Бразилия — сервисные сообщения).
Актуальные данные публикуются на сайте и доступны в документации.
Вступает в силу с 1 июня 2023 года
Компании получают доступ к бесплатным точкам входа, чтобы получить ещё больше преимуществ от использования WhatsApp.
Как это работает?
Когда пользователи отправляют сообщения компаниям из рекламы с переходом в WhatsApp или через кнопку действия на Facebook,
и компания отвечает в течение 24 часов,
это открывает доступ к 3-дневному (72 часа) «окну бесплатной точки входа».
В этом случае шаблоны сообщений не тарифицируются.
Что это означает?
Компании могут воспользоваться предоставленными точками входа.
Это повысит эффективность общения с клиентами через WhatsApp.
Это сообщение отправлено в свободной форме. Оно открывает «окно бесплатной точки входа» бесплатно.
Все шаблоны, отправленные в рамках «окна бесплатной точки входа», также не подлежат оплате.
В течение 72-часового «окна бесплатной точки входа» компании могут отправлять пользователям бесплатные сообщения в свободной форме.
Это действует, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиентов.
Действует с 1 июля 2025 года
Демонстрационный примеры наших тарифов
Если переписка началась с рекламы с переходом в WhatsApp и происходила в течение 72-часового «окна бесплатной точки входа»,
то ни за одно сообщение компании не потребуется платить.