Обновлённые категории шаблонов от 30 октября

Цель сообщения

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Узнаваемость

Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от ваше компании в WhatsApp.

• "А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".

• "Курбан-байрам уже близко! Присоединяйтесь к нам в {{1}} и отпразднуйте с друзьями и родственниками. Подробности по ссылке: {{2}}".

• "Думаете, куда поехать этой осенью? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"

Продажи

Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другого контента, направленного на увеличение продаж.

• "В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код LOYAL15 при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".

• "Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".

• "Повысьте класс обслуживания, чтобы получить дополнительные преимущества, например дополнительное место для ног или приоритетную посадку. Нажмите {{1}} или войдите в приложение, чтобы повысить класс".

• "Вам предварительно одобрена кредитная карта! Воспользуйтесь специальным предложением {{1}}, обратившись по персональной ссылке: {{2}}".

• "Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и назовите свой номер телефона на кассе".

Ретаргетинг

Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами.

• "Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"

• "У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".

• "Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".

• "Вы не закончили подачу заявки! Войдите в свой профиль, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились: {{1}}".

• "Мы скучаем! Заходите к нам днем или вечером и развлекитесь со всей семьей. Нажмите, чтобы забронировать по специальной цене: {{1}}".

Продвижение приложения

Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие.

• "А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".

• "Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"

• "Только в приложении: скидка 20 % на этой неделе! Введите код SUMMER20 и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Чтобы скачать наше приложение, нажмите здесь: {{1}}".

• "Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте ему или ей приветственное сообщение: {{1}}"

Построение отношений и клиентами

Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок.

• "{{1}}, вы думаете, мы забыли? Нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".

• "Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".

• "Здравствуйте, я новый виртуальный помощник. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если вам понадобится помощь!"

Цель сообщения

Бизнес-цель

Примеры шаблонов

Управление согласием в WhatsApp

Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа.

• "Спасибо за подтверждение согласия! Вы в игре. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".

• "Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".

Управление заказами

Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения.

• "Спасибо! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет".

• "Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".

• "К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"

• "Мы получили товар из вашего заказа {{1}}. Возмещение средств за {{2}} обработано. Спасибо, что обратились к нам".

Оповещение и обновление по счетам

Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.

Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.

• "Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".

• "Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".

• "Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".

• "Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".

• "Поступило предупреждение о торнадо в вашем районе. Рекомендуем вам оставаться дома до {{1}} часов сегодня".

Опросы

Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.

В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.

• "Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".

• "Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"

• "Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как все прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".

Продолжение переписки в WhatsApp

Отправка сообщений для переноса взаимодействия, начавшегося в другом канале, в WhatsApp.

Эти сообщения нельзя начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.

• "Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"

• "Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".

Определение

Примеры

Код аутентификации

• "Ваш код подтверждения: {{1}}".

• "Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".

• "Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".