В этой инструкции вы узнаете, как настроить простого бота через правила Omnidesk, который будет автоматически отвечать сообщения ваших клиентов в WhatsApp.
После всех шагов у Вас должен получиться следующий результат:
Пошаговая инструкция:
1. Прежде всего, вам необходимо создать шаблонное сообщение с кнопками, используя нашу инструкцию:
https://support.chatarchitect.com/l_rus/knowledge_base/item/246595?sid=53893В нашем случае будет шаблон, в котором 2 кнопки
2. Создание правила для автоответа в Omnidesk
Переходим с аккаунта администратора в Омнипанель, нажимаем "Создать правило"
2.1 Выбираем "Входящие обращение" и нажимаем "Добавить правило"
2.2 Настраиваем условия, как на скриншоте (В поле "Производить действие" выбираем "отправить сообщение в чат" и вставляем текст вашего шаблона с кнопками)
После этого, на все ваши новые входящие обращения будет приходить автоответ, который вы установите
3. Настройка автоответа для каждой кнопки в шаблоне
3.1 Переходим в "Изменённые обращения" и добавляем правило для первой кнопки, в нашем случае это кнопка
3.2 Далее настраиваем, как на скриншоте ниже:
3.2.1 В поле "Содержание последнего ответа" - "Содержит" вставляем текст шаблона и выбираем "текст".
3.2.2 В поле "Содержание последнего ответа" - "Заканчивается на" вставляем название кнопки и выбираем "текст".
3.2.3 В поле "Производить действия" - "Отправить сообщение в чат" вставляем текст, который придёт клиенту после нажатия на кнопку.
3.2.4 Сохраняем изменения.
3.3 Для второй кнопки повторяем все действия, как на скриншоте ниже, только в поле "Содержание последнего ответа" - "Заканчивается на" вставляем название второй кнопки.
4. После этого пишем на свой WhatsApp Business API номер, который вы подключали у нас, со своего личного номера и получаем следующее:
