Новая система ценообразования
Клиенты соглашаются получать уведомления и маркетинговые сообщения от компаний после покупки, а также обращаются к компаниям за клиентским обслуживанием в WhatsApp. Чтобы согласовать впечатления от продукта и цены с этим видением, WhatsApp вводит новые категории диалогов. Появятся три новые категории диалогов, инициированных бизнесом, также WhatsApp переименует категорию, инициируемую пользователем, чтобы она соответствовала основным способам обмена сообщениями между компаниями и людьми в WhatsApp.
Новые категории диалогов:
1. Служебные (Utility):
Инициированные бизнесом диалоги, связанные с транзакцией, включая уведомления после покупки и повторяющиеся выписки о счетах для клиентов, которые согласились на это.
2. Аутентификация (Authentication):
Инициированные бизнесом диалоги, которые позволяют компаниям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей на разных этапах в процессе входа в систему, таких как регистрация учетной записи, восстановление учетной записи.
3. Маркетинговый диалог (Marketing):
Инициированный бизнесом диалог для продвижения продукта или услуги клиентам, например релевантные предложения для клиентов, которые дали согласие. Любой диалог, инициированный бизнесом, который не квалифицируется как аутентификация (Authentication) или служебный диалог (Utility), также подпадает под эту категорию.
4. Диалоги обслуживания (Service):
Любой диалог, инициированный пользователем, например, для решения запроса клиента.
Цены WhatsApp меняются, чтобы отразить различную ценность каждого из этих пунктов для бизнеса и людей. Маркетинговые (Marketing) диалоги стимулируют дополнительные продажи, а служебный диалоги (Utility) способствуют уже существующим продажам. Диалоги обслуживания (Service) помогают решать запросы клиентов.
С 1 июня 2023 г. у WhatsApp будут новые цены на маркетинговые (Marketing) и служебные диалоги (Utility) . Маркетинговые (Marketing) ставки будут выше, а служебные диалоги (Utility) ниже, чтобы отразить полезность для людей и бизнесов. Тарифы диалогов обслуживания (Service) будут такие же, как и на текущие диалоги, инициируемые пользователем (user-initiated).
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Выберите категорию шаблона при создании шаблона в WhatsApp Business Manager или Business Management API.
С 1 апреля 2023 г. для утверждения шаблона потребуется проверка категории с использованием наших новых категорий — служебные диалоги (utility), аутентификация (authentication) и маркетинг (marketing).
Как выбрать категорию шаблона при создании шаблона в WhatsApp Manager с 1 апреля 2023 г.
Вам будет предложено выбрать категорию шаблона при создании нового шаблона.
Для любого шаблона с переменными необходимо предоставить образец с заполненными переменными для подтверждения категории шаблона.
Как выбрать категорию шаблона при создании шаблона в Business Management API
Категории шаблонов будут полями в запросе на создание шаблона Business Management API. Шаблон будет отклонен, если выбранная категория не соответствует категоризации WhatsApp. Причина отклонения будет указывать на несоответствие категории.
Что произойдет, если я отправлю шаблоны разных категорий в одном и том же 24-часовом диалоговом окне?
Каждый раз, когда шаблон доставляется, за диалог взимается плата, если только оно не отправлено в диалоге той же категории. Например, если служебный шаблон (Utility) доставляется во время диалога обслуживания (Service), будет открыт отдельный служебный шаблон (Utility), на 24 часа с момента доставки служебного шаблона (Utility). Если Служебный шаблон (Utility) доставлен во время открытого Служебный диалога (Utility), он не откроет новый служебный диалог (Utility) и не создаст новую плату. Ниже приведены несколько примеров, иллюстрирующих, как работает плата за диалог.
Пример 1
Открытие маркетингового (Marketing) диалога внутри диалога обслуживания (Service).
Диалог обслуживания (Service) открывается в 9:31, когда бизнес отвечает на сообщение клиента. Маркетинговый (Marketing) шаблон доставляется, пока этот диалог обслуживания (Service) диалог все еще открыт в 4:30. Это открывает отдельный маркетинговый (Marketing) диалог. В результате будет одна плата за диалог обслуживания (Service) диалог и одна плата за маркетинговый (Marketing) диалог.
Есть исключение: шаблон, доставленный в течение трехдневного бесплатного окна, не откроет новый диалог. В приведенном выше примере, если компания ответила на первое сообщение пользователя, доставленное в 9:30 с помощью шаблона, будет открыт диалог той же категории, что и шаблон, а не диалог обслуживания (Service) диалог.
Пример 2
Открытие служебного диалога (Utility) внутри маркетингового (Marketing) диалога
Маркетинговый (Marketing) диалог открывается в 3:40, когда доставляется маркетинговый (Marketing) шаблон. Позже, когда маркетинговый (Marketing) диалог все еще открыт, в 6:00 доставляется служебный шаблон (Utility). Это открывает отдельный диалог. В результате получается одна плата за маркетинговый (Marketing) диалог и одна плата за служебный диалог (Utility).
Пример 3
При использовании двух шаблонов одной категории взимается только одна плата за диалог.
Служебный (Utility) диалог открывается в 9:00, когда доставляется служебный (Utility) шаблон. Позже, когда служебный (Utility) диалог все еще открыт, в 11:00 доставляется еще один служебный (Utility) шаблон. Плата за новый диалог не взимается, поскольку категория шаблона, используемая в открытом окне диалога, не изменилась. Результатом является плата за служебный (Utility) диалог.
Пример 4
Один шаблон с маркетинговым (Marketing) контентом и служебным (Utility)
Шаблон, который включает контент, который является одновременно служебным (Utility) и маркетингом (Marketing) в соответствии с рекомендациями WhatsApp по шаблонам, доставляется в 11:59. Каждый раз, когда в шаблоне указан маркетинговый (Marketing) контент, этот шаблон будет классифицироваться как маркетинговый (Marketing). Результатом является одна плата за маркетинговый (Marketing) диалог.
