Общие правила работы WhatsApp
До 01.02.2022 | После 01.02.2022 | |
"Окно обслуживания клиента" - 24 часа с момента получения последнего входящего сообщения от клиента. | Да | Да |
Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках "Окна обслуживания клиента" согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются. | Да | Да |
Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами "Окна обслуживания клиента", в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений. | Да | Да |
Шаблоны сообщений для отправки за пределами "Окна обслуживания клиента" заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками. | Да | Да |
Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается "Окно обслуживания клиента", в рамках которого не требуются шаблоны. | Да | Да |
Все входящие сообщения от клиента - бесплатные | Да | Да |
Оплата до 1 февраля 2022
За отправку каждого исходящего сообщения по шаблону вне открытого окна обслуживания списывается стоимость по тарифам WhatsApp.
Оплата после 1 февраля 2022
"Исходящий диалог" (Conversation) - фиксированные 24 часа от первого исходящего сообщения от бизнеса в "диалоге".
Первые 1000 "Исходящих диалогов" (Conversations) по аккаунту в месяц - бесплатные. Последующие "Исходящие диалоги" - дополнительная оплата к тарифу.
Если первое сообщение "Исходящего диалога" попадает в открытое "Окно обслуживания клиента", т.е. клиент писал недавно, то это "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation).
Если первое сообщение "Исходящего диалога" не попадает в открытое "Окно обслуживания клиента", т.е. клиент не писал недавно, то это "Диалог - Бизнес рассылка" (Business-initiated conversation).
Если клиент перешел с Facebook рекламы или страницы по WhatsApp кнопке, то первый "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation) у такого клиента бесплатный.
Все цены полностью указаны на сайте, никаких дополнительных платежей в Facebook или WhatsApp нет
Сравнение
Платный "Диалог - Бизнес рассылка" (Business-initiated conversation) это аналог платного шаблона до 1 февраля, но после начала диалога переписка становится бесплатной на 24 часа, даже если клиент не отвечает.
До 1 февраля все исходящие сообщения, которые попадали в "Окно обслуживания клиента", были бесплатными. Теперь есть платный "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation) на 24 часа, поэтому баланс может уменьшаться даже без рассылок, только при входящих запросах.
Первые 1000 "Исходящих диалогов" в месяц бесплатные, шаблоны до 1 февраля были платные все.
Поскольку в месяце 28-31 день, максимум на 1 клиента может быть 28-31 "Исходящий диалог" в месяц, по шаблонам лимита не было.
Примеры цен после 1 февраля:
Россия $0.0398 (User-initiated), $0.0663 (Business-initiated). Беларусь $0.0250 (User-initiated), $0.0835 (Business-initiated). Украина $0.0250 (User-initiated), $0.0835 (Business-initiated). Казахстан $0.0188 (User-initiated), $0.0627 (Business-initiated)
Тарифы для других стран: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing