RUS
  • ENG
  • RUS

WhatsApp Business API: Отличия тарификации по Conversations с 01.02.2022

Последние изменения: 24.01.2022

Общие правила работы WhatsApp

До 01.02.2022

После 01.02.2022

"Окно обслуживания клиента" - 24 часа с момента получения последнего входящего сообщения от клиента.

Да

Да

Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках "Окна обслуживания клиента" согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются.

Да

Да

Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами "Окна обслуживания клиента", в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений.

Да

Да

Шаблоны сообщений для отправки за пределами "Окна обслуживания клиента" заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками.

Да

Да

Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается "Окно обслуживания клиента", в рамках которого не требуются шаблоны.

Да

Да

Все входящие сообщения от клиента - бесплатные

Да

Да

Оплата до 1 февраля 2022

За отправку каждого исходящего сообщения по шаблону вне открытого окна обслуживания списывается стоимость по тарифам WhatsApp.


Оплата после 1 февраля 2022


  • "Исходящий диалог" (Conversation) - фиксированные 24 часа от первого исходящего сообщения от бизнеса в "диалоге".

  • Первые 1000 "Исходящих диалогов" (Conversations) по аккаунту в месяц - бесплатные. Последующие "Исходящие диалоги" - дополнительная оплата к тарифу.

  • Если первое сообщение "Исходящего диалога" попадает в открытое "Окно обслуживания клиента", т.е. клиент писал недавно, то это "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation).

  • Если первое сообщение "Исходящего диалога" не попадает в открытое "Окно обслуживания клиента", т.е. клиент не писал недавно, то это "Диалог - Бизнес рассылка" (Business-initiated conversation).

  • Если клиент перешел с Facebook рекламы или страницы по WhatsApp кнопке, то первый "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation) у такого клиента бесплатный.

  • Все цены полностью указаны на сайте, никаких дополнительных платежей в Facebook или WhatsApp нет

Сравнение

  • Платный "Диалог - Бизнес рассылка" (Business-initiated conversation) это аналог платного шаблона до 1 февраля, но после начала диалога переписка становится бесплатной на 24 часа, даже если клиент не отвечает.

  • До 1 февраля все исходящие сообщения, которые попадали в "Окно обслуживания клиента", были бесплатными. Теперь есть платный "Диалог - Ответ клиенту" (User-initiated conversation) на 24 часа, поэтому баланс может уменьшаться даже без рассылок, только при входящих запросах.

  • Первые 1000 "Исходящих диалогов" в месяц бесплатные, шаблоны до 1 февраля были платные все.

  • Поскольку в месяце 28-31 день, максимум на 1 клиента может быть 28-31 "Исходящий диалог" в месяц, по шаблонам лимита не было.


Примеры цен после 1 февраля:

Россия $0.0398 (User-initiated), $0.0663 (Business-initiated). Беларусь $0.0250 (User-initiated), $0.0835 (Business-initiated). Украина $0.0250 (User-initiated), $0.0835 (Business-initiated). Казахстан $0.0188 (User-initiated), $0.0627 (Business-initiated)

Тарифы для других стран: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing



Помогла ли вам статья?