Всё, что вам нужно знать о обновлении WhatsApp от 1 февраля
В WhatsApp Business API есть два типа диалогов, каждый из которых имеет разную стоимость:
• Инициированный пользователем (User-initiated conversation): диалог, который инициируется в ответ на сообщение пользователя. Каждый раз, когда компания отвечает пользователю в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, это сообщение будет связано с диалогом, инициированным пользователем.
• Инициированный бизнес-аккаунтом (Business-initiated conversation): диалог, который инициируется бизнес-аккаунтом, отправляющим пользователю сообщение вне 24-часового окна обслуживания клиентов. Для сообщений, инициирующих диалог, потребуется шаблон сообщения.
• Все разговоры измеряются промежутком в 24 часа или "сеансами", как мы будем называть их здесь.
Эти 24-часовые сеансы диалогового окна начинаются всякий раз, когда бизнес-аккаунт доставляет первое сообщение, либо в ответ на запрос пользователя, либо в случае доставки шаблона сообщения, инициированного бизнес-аккаунтом.
Итак, как тарифицируются разговоры в сценариях, инициированных пользователями, а не в сценариях, инициированных бизнесом?
Чтобы лучше понять, как WhatsApp взимает плату за эти диалоги, давайте взглянем на некоторые реальные примеры диалогов, инициированных как пользователями, так и бизнес-аккаунтами.
Сценарий 1: вопросы обслуживания клиентов или общие вопросы в течение одного 24-часового диалогового окна
1. Наш пользователь, Энн Боделак, отправляет сообщение Commercial Air с вопросом о предстоящем бронировании. Когда ответное сообщение Commercial Air доставлено, начинается диалог, инициированный пользователем.
2. Плата за отдельные сообщения в течение 24-часового диалогового окна не взимается, а количество сообщений, которыми можно обмениваться в одном диалоге, не ограничено.
3. Если компания Commercial Air продолжит обмениваться сообщениями с Анной после окончания первоначального 24-часовогодиалогового окна, они понесут расходы, связанные с новым диалогом. Им также потребуется отправить шаблон сообщения, чтобы начать новую беседу, если с момента последнего сообщения Анны прошло более 24 часов, за которое будет взиматься плата как за диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.
Сценарий 2. Вопросы обслуживания клиентов или общей поддержки, требующие нескольких 24-часовых сеансов связи.
1. У Ани есть посылка, которая должна была прибыть сегодня. Она не получает её и связывается с компанией, у которой купила, Uptown Cosmetics. Когда ответное сообщение Uptown Cosmetics доставляется, начинается диалог, инициированный пользователем.
2. Когда первоначальный 24-часовой сеанс диалога истекает, запрос Анны еще не решен. По истечении начального сеанса диалога Uptown Cosmetics может продолжить диалог с Анной в сеансе , начатым пользователем, если с момента последнего сообщения Анны не прошло 24 часов.
В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за два диалога, инициированных пользователем.
Сценарий 3. Инициированный пользователем диалог ведет к двум диалогам с обязательным шаблоном сообщения.
1. Энн хочет проверить заказ, который она разместила в Uptown Cosmetics.
2. В Uptown Cosmetics есть бот, настроенный для ответов на основные запросы о заказе, и он отвечает Анне с деталями доставки. Это начинает диалог, инициированный пользователем.
3. В ответ, на следующий день, более чем через 24 часа после последнего сообщения Анны, Uptown Cosmetics отправляет шаблон сообщения, чтобы сообщить Анне, что ее заказ доставлен. Начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.
Когда бот Uptown Cosmetics отвечает Анне более чем через 24 часа после ее последнего сообщения, это приводит к новой плате за диалог, инициированный бизнес-аккаунтом. Uptown Cosmetics также необходимо использовать стандартный шаблон сообщения, если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов.
В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за один диалог, инициированный пользователем, и один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.
Диалоги, инициированные бизнес-аккаунтом
Сценарий 4. Бизнес-аккаунт инициирует доставку шаблона сообщения
1. При задержке рейса или изменении его статуса Commercial Air оповещает клиентов, подписавшихся на получение уведомлений, с помощью шаблона сообщения. Начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.
2. Коммерческие авиалинии могут отправлять столько сообщений, сколько необходимо, в течение одного 24-часового сеанса диалогового окна, и в результате будет взиматься плата только за один диалог, инициированный бизнесом.
3. По истечении этого 24-часового диалогового окна с Commercial Air будет взиматься дополнительная плата за разговор, инициированный бизнес-аккаунтом, если они хотят отправить Анне еще одно оповещение.
В этом сценарии компания Commercial Air хочет сообщить Анне, что ее рейс задерживается на 30 минут.
С Commercial Air будет взиматься плата за один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом, для доставки этих двух шаблонов сообщений, поскольку они оба были доставлены Анне в течение одного 24-часового сеанса разговора.
Сценарий 5. Инициация бизнес-аккаунтов с ответом пользователя, ведущим к одиночному сеансу
1. Когда покупатель размещает новый заказ в Uptown Cosmetics, интернет-магазин отправляет текстовое сообщение, подтверждающее получение заказа, и спрашивает покупателя, хочет ли он получать уведомление о доставке. Когда это сообщение доставлено, начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.
2. Клиент выбирает Да и соглашается на получение дополнительных уведомлений о заказе.
В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом. Если пользователь ответит более чем через 24 часа после доставки первоначального сообщения от бизнес-аккаунта, а за ним последует ответ, это приведет к новому диалогу, инициированного пользователем.
Вопросы и ответы
Что такое диалог в WhatsApp?
Диалоги в WhatsApp Business API делятся на две категории, которые оцениваются по-разному: инициированные пользователем (например, вопросы обслуживания клиентов и общие запросы в службу поддержки) и инициированные бизнес-аккаунтом (например, уведомления после покупки). Все диалоги измеряются промежутком в 24 часа или «сеансами», как мы будем называть их здесь. Эти 24-часовые сеансы диалогового окна начинаются всякий раз, когда бизнес-аккаунт доставляет первое сообщение, либо в ответ на запрос пользователя, либо в случае доставки шаблона сообщения, инициированного бизнес-аккаунтом.
Когда компания может отправить обычное, а не шаблонное сообщение?
Компания может отправлять сообщения в свободной форме в течение 24 часов с момента последнего сообщения пользователя в беседе. Если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов, компания должна отправить шаблон сообщения. Доставка шаблона сообщения открывает новый диалог.
Все диалоги платные?
Первые 1000 диалогов в месяц для каждой учетной записи WhatsApp Business (WABA) бесплатны. Если клиент перешел с Facebook рекламы или страницы по WhatsApp кнопке, то первый "Диалог - Ответ клиенту" у такого клиента бесплатный
Как тарифицируются диалоги?
Плата за диалоги зависит от номера телефона конечного пользователя. Тарифы на диалоги, инициированные бизнесом и пользователями, зависят от рынка (страны или региона).