RUS
  • ENG
  • RUS

Обновление оплаты, Диалоги WhatsApp Business API от 1 февраля

Последние изменения: 24.01.2022

Вот что вам нужно знать о обновлении WhatsApp от 1 февраля

В WhatsApp Business API есть два типа диалогов, каждый из которых имеет разную стоимость:

Инициированный пользователем (User-initiated conversation): диалог, который инициируется в ответ на сообщение пользователя. Каждый раз, когда компания отвечает пользователю в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, это сообщение будет связано с диалогом, инициированным пользователем.

Инициированный бизнес-аккаунтом (Business-initiated conversation): диалог, который инициируется бизнес-аккаунтом, отправляющим пользователю сообщение вне 24-часового окна обслуживания клиентов. Для сообщений, инициирующих диалог, потребуется шаблон сообщения.

• Все разговоры измеряются промежутком в 24 часа или "сеансами", как мы будем называть их здесь.

Эти 24-часовые сеансы диалогового окна начинаются всякий раз, когда бизнес-аккаунт доставляет первое сообщение, либо в ответ на запрос пользователя, либо в случае доставки шаблона сообщения, инициированного бизнес-аккаунтом.

Итак, как тарифицируются разговоры в сценариях, инициированных пользователями, а не в сценариях, инициированных бизнесом?

Чтобы лучше понять, как WhatsApp взимает плату за эти диалоги, давайте взглянем на некоторые реальные примеры диалогов, инициированных как пользователями, так и бизнес-аккаунтами.

Сценарий 1: вопросы обслуживания клиентов или общие вопросы в течение одного 24-часового диалогового окна

1. Наш пользователь, Энн Боделак, отправляет сообщение Commercial Air с вопросом о предстоящем бронировании. Когда ответное сообщение Commercial Air доставлено, начинается диалог, инициированный пользователем.

2. Плата за отдельные сообщения в течение 24-часового диалогового окна не взимается, а количество сообщений, которыми можно обмениваться в одном диалоге, не ограничено.

3. Если компания Commercial Air продолжит обмениваться сообщениями с Анной после окончания первоначального 24-часовогодиалогового окна, они понесут расходы, связанные с новым диалогом. Им также потребуется отправить шаблон сообщения, чтобы начать новую беседу, если с момента последнего сообщения Анны прошло более 24 часов, за которое будет взиматься плата как за диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.

dc6797a3ea0506f46d1093c6df8929bf.png

Сценарий 2. Вопросы обслуживания клиентов или общей поддержки, требующие нескольких 24-часовых сеансов связи.

1. У Ани есть посылка, которая должна была прибыть сегодня. Она не получает её и связывается с компанией, у которой купила, Uptown Cosmetics. Когда ответное сообщение Uptown Cosmetics доставляется, начинается диалог, инициированный пользователем.

2. Когда первоначальный 24-часовой сеанс диалога истекает, запрос Анны еще не решен. По истечении начального сеанса диалога Uptown Cosmetics может продолжить  диалог с  Анной в сеансе , начатым пользователем, если с момента последнего сообщения Анны не прошло 24 часов.

В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за два диалога, инициированных пользователем.

97b6d93d9622db0ffbe526c80397e2da.png
baa9b90e6a7169722bbb87285f434dfd.png


Сценарий 3. Инициированный пользователем диалог ведет к двум диалогам с обязательным шаблоном сообщения.

1. Энн хочет проверить заказ, который она разместила в Uptown Cosmetics.

2. В Uptown Cosmetics есть бот, настроенный для ответов на основные запросы о заказе, и он отвечает Анне с деталями доставки. Это начинает диалог, инициированный пользователем.

3. В ответ, на следующий день, более чем через 24 часа после последнего сообщения Анны, Uptown Cosmetics отправляет шаблон сообщения, чтобы сообщить Анне, что ее заказ доставлен. Начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.

Когда бот Uptown Cosmetics отвечает Анне более чем через 24 часа после ее последнего сообщения, это приводит к новой плате за диалог, инициированный бизнес-аккаунтом. Uptown Cosmetics также необходимо использовать стандартный шаблон сообщения, если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов.

В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за один диалог, инициированный пользователем, и один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.

66ffedf0bc0f4c5dd0a73aa172e74bcb.png

Диалоги, инициированные бизнес-аккаунтом

Сценарий 4. Бизнес-аккаунт инициирует доставку шаблона сообщения

1. При задержке рейса или изменении его статуса Commercial Air оповещает клиентов, подписавшихся на получение уведомлений, с помощью шаблона сообщения. Начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.

2. Коммерческие авиалинии могут отправлять столько сообщений, сколько необходимо, в течение одного 24-часового сеанса диалогового окна, и в результате будет взиматься плата только за один диалог, инициированный бизнесом.

3. По истечении этого 24-часового диалогового окна с Commercial Air будет взиматься дополнительная плата за разговор, инициированный бизнес-аккаунтом, если они хотят отправить Анне еще одно оповещение.

В этом сценарии компания Commercial Air хочет сообщить Анне, что ее рейс задерживается на 30 минут.

С Commercial Air будет взиматься плата за один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом, для доставки этих двух шаблонов сообщений, поскольку они оба были доставлены Анне в течение одного 24-часового сеанса разговора.

de07cca944e8a99994cfa262e092de7d.png

Сценарий 5. Инициация бизнес-аккаунтов с ответом пользователя, ведущим к одиночному сеансу

1. Когда покупатель размещает новый заказ в Uptown Cosmetics, интернет-магазин отправляет текстовое сообщение, подтверждающее получение заказа, и спрашивает покупателя, хочет ли он получать уведомление о доставке. Когда это сообщение доставлено, начинается диалог, инициированный бизнес-аккаунтом.

2. Клиент выбирает Да и соглашается на получение дополнительных уведомлений о заказе.

В этом сценарии Uptown Cosmetics платит за один диалог, инициированный бизнес-аккаунтом. Если пользователь ответит более чем через 24 часа после доставки первоначального сообщения от бизнес-аккаунта, а за ним последует  ответ, это приведет к новому диалогу, инициированного пользователем.

a53ecfbc802d0c8eadcb2b3a784793c5.png

Вопросы и ответы

Что такое диалог в WhatsApp?

Диалоги в WhatsApp Business API делятся на две категории, которые оцениваются по-разному: инициированные пользователем (например, вопросы обслуживания клиентов и общие запросы в службу поддержки) и инициированные бизнес-аккаунтом (например, уведомления после покупки). Все диалоги измеряются промежутком в 24 часа или «сеансами», как мы будем называть их здесь. Эти 24-часовые сеансы диалогового окна начинаются всякий раз, когда бизнес-аккаунт доставляет первое сообщение, либо в ответ на запрос пользователя, либо в случае доставки шаблона сообщения, инициированного бизнес-аккаунтом.

Когда компания может отправить обычное, а не шаблонное сообщение?

Компания может отправлять сообщения в свободной форме в течение 24 часов с момента последнего сообщения пользователя в беседе. Если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов, компания должна отправить шаблон сообщения. Доставка шаблона сообщения открывает новый диалог.

Все диалоги платные?

Первые 1000 диалогов в месяц для каждой учетной записи WhatsApp Business (WABA) бесплатны. Если клиент перешел с Facebook рекламы или страницы по WhatsApp кнопке, то первый "Диалог - Ответ клиенту"  у такого клиента бесплатный 

Как тарифицируются диалоги?

Плата за диалоги зависит от номера телефона конечного пользователя. Тарифы на диалоги, инициированные бизнесом и пользователями, зависят от рынка (страны или региона).


Помогла ли вам статья?