Рассылка в WhatsApp

"Окно обслуживания клиента" - 24 часа с момента получения от клиента последнего сообщения.

Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках "Окна обслуживания клиента" согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются, сообщения не тарифицируются.

Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами "Окна обслуживания клиента", в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений. 

Шаблоны сообщений для отправки за пределами "Окна обслуживания клиента" заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками.

Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается бесплатное "Окно обслуживания клиента", в рамках которого не требуются шаблоны.