RUS
  • ENG
  • RUS

Usedesk

Последние изменения: 03.11.2021
Подключение WhatsApp Business

Как только вы прошли верификацию у Facebook, то вы можете приступить к настройке канала в Юздеске.

1. Создайте канал чата или используйте уже существующий. Скопируйте в настройках канала id чата.

NQ4A7akzNAezWf2fqbzJONnRiGFTAvuDsy98O2tt

2. Перейдите в раздел «Каналы» – «API», нажмите «Добавить».

15822249855e4ed659c6dae.png


3.
После добавления канала на странице появляются четыре блока для настройки, вкоторых нужно заполнить обязательные поля:

  • Название канала – введите название канала, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы»;

  • Redirect URL – ваш вебхук, который предоставят сотрудники Acebot после подключения WhatsApp Business API (прохождение верификации)

  • JSON запрос – отметьте чекбокс, чтобы преобразовывать запрос в формат JSON;

  • Отправлять в UTF-8 – отметьте чекбокс для отправки запроса именно в этом формате;

  • Следить за каналами – перенесите в правый столбец те каналы Юздеска, по которым этот API-канал должен отслеживать события. В данном случае – это канал чата из п.1;

  • Блок "Отслеживание чатов" – отметьте чекбокс "Все сообщения чаты".

Нажмите "Сохранить". После сохранения настроек скопируйте секретный ключ.

4. Передать сотруднику Acebot для настройки с его стороны данные:

  • Секретный ключ канала API (п.3)

  • Идентификатор канала Чат (п.1)

Как сотрудник Acebot все настроит со своей стороны и вы получите подтверждение, то смело можно проверять работу канала.

Использование WhatsApp Business

1. Обработка входящих запросов

Клиенты могут писать на номер телефона, который вы подключили. Сообщение от клиента попадает в раздел "Чаты" и в раздел "Запросы". Отвечайте из любого раздела на сообщение клиента.

Запросы:

to8sx80Mq6PBYUEDVHVZ8t7fR0O7CPzac9UDN6Zp

Чаты:

I0D4ZlzHUT3mw1C5bHA8PTY88ZLTEhy5mlJxSPHM

При ответе на сообщение учитывайте 24-часовое окно для стандартной переписки.

Если прошло 24 часа после последнего сообщения от клиента, то для ответа нужно будет воспользоваться заранее согласованным шаблоном с Acebot. Скопируйте текст шаблона и вставьте его в поле для отправки сообщения. Шаблон может содержать переменные, которые вы можете редактировать

Помогла ли вам статья?