Подключение WhatsApp Business
Как только вы прошли верификацию у Facebook, то вы можете приступить к настройке канала в Юздеске.
1. Создайте канал чата или используйте уже существующий. Скопируйте в настройках канала id чата.
2. Перейдите в раздел «Каналы» – «API», нажмите «Добавить».
3. После добавления канала на странице появляются четыре блока для настройки, вкоторых нужно заполнить обязательные поля:
Название канала – введите название канала, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы»;
Redirect URL – ваш вебхук, который предоставят сотрудники Acebot после подключения WhatsApp Business API (прохождение верификации)
JSON запрос – отметьте чекбокс, чтобы преобразовывать запрос в формат JSON;
Отправлять в UTF-8 – отметьте чекбокс для отправки запроса именно в этом формате;
Следить за каналами – перенесите в правый столбец те каналы Юздеска, по которым этот API-канал должен отслеживать события. В данном случае – это канал чата из п.1;
Блок "Отслеживание чатов" – отметьте чекбокс "Все сообщения чаты".
Нажмите "Сохранить". После сохранения настроек скопируйте секретный ключ.
4. Передать сотруднику Acebot для настройки с его стороны данные:
Секретный ключ канала API (п.3)
Идентификатор канала Чат (п.1)
Как сотрудник Acebot все настроит со своей стороны и вы получите подтверждение, то смело можно проверять работу канала.
Использование WhatsApp Business
1. Обработка входящих запросов
Клиенты могут писать на номер телефона, который вы подключили. Сообщение от клиента попадает в раздел "Чаты" и в раздел "Запросы". Отвечайте из любого раздела на сообщение клиента.
Запросы:
Чаты:
При ответе на сообщение учитывайте 24-часовое окно для стандартной переписки.
Если прошло 24 часа после последнего сообщения от клиента, то для ответа нужно будет воспользоваться заранее согласованным шаблоном с Acebot. Скопируйте текст шаблона и вставьте его в поле для отправки сообщения. Шаблон может содержать переменные, которые вы можете редактировать