RUS
  • ENG
  • RUS

Инструкция по установке приложения WhatsApp Business API: Omnidesk

Последние изменения: 04.01.2022

Инструкция по установке приложения WhatsApp Business API: Omnidesk

Подключение

После прохождения регистрации и получения WhatsApp Business аккаунта через acebot.ru вы получите ключ и пароль от аккаунта, которые необходимо указать в форме подключения интеграции с acebot.ru в Омнидеске (аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Интеграции» — блок «Прочие интеграции»).

ed3b5a13ed8396b70557c16dd3be7416.png

Важные моменты

1. В WhatsApp есть «окно обслуживания», которое составляет 24 часа, то есть с момента последнего сообщения пользователя всегда отсчитывается 24 часа, в течение которых вы можете отправить ответ. Если с последнего сообщения пользователя пройдёт больше 24 часов, WhatsApp заблокирует ваш ответ.

2. WhatsApp Business аккаунты нельзя добавлять в групповые чаты.

3. Лимит на приём файлов от пользователей — 25 МБ. Лимит на отправку файлов сотрудниками из Омнидеска — 20 МБ. Если необходимо отправлять большие файлы, можете подключить интеграцию с облачными хранилищами.

Переписка

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может. Чаты же в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК-сообщения, ФБ-сообщения, онлайн-чат), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

196cbfebfe58173a152a8a38e64838c0.png


В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения: либо когда сотрудник вручную закрывает чат, либо после 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон:

fbec533dce51e60842cc8e4a56e8d2d4.png

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Проверка работы

Напишите на новый номер WhatsApp из своего мобильного приложения WhatsApp на телефоне. Будет создан контакт и чат с пользователем:

Screenshot_24_1x.jpg

Ответ на входящее сообщение

Для ответа на сообщение напишите текст в созданном чате.

Отправка сообщения по шаблону

Сообщения по шаблону отправляются как обычный текст из чата в обращении.

Помогла ли вам статья?