RUS
  • ENG
  • RUS

Отключение автоматического добавления имени агента в Bitrix24

Последние изменения: 26.09.2021

Bitrix24 автоматически добавляет имя агента при ответе через открытые линии, что нарушает работу шаблонных сообщений.
Чтобы отключить данную функцию, необходимо:

1. Открыть раздел "контакт-центр".

Для этого необходимо ввести в поисковой строке сверху "контакт-центр" и  через всплывающее меню перейти в данный раздел.

871cf0798bd9032ed9cb9a5efe0bc0db.png

2.  В контакт-центре нужно найти приложение WhatsApp и кликнуть на него.

fb39bf20bb42849ccb25c62947b575b7.png

3. После нажатия на WhatsApp всплывет окно, в котором необходимо выбрать "Открытая линия".

08ba52ab87c456b6eb7aa5bc21d5e9b0.png

4. После того как откроется раздел приложения WhatsApp, кликните на кнопку "Настроить".

a0d107ba11e330818e0ab1ccdd524187.png

5. В настройках следует перейти в раздел "Очередь" и в подразделе "Информация об операторах в очереди" выбрать

"Скрывать информацию об операторах".

46858ac53edbcb558a1584b37ea1a2de.png

Помогла ли вам статья?