Bitrix24 автоматически добавляет имя агента при ответе через открытые линии, что нарушает работу шаблонных сообщений.
Чтобы отключить данную функцию, необходимо:
1. Открыть раздел "контакт-центр".
Для этого необходимо ввести в поисковой строке сверху "контакт-центр" и через всплывающее меню перейти в данный раздел.
2. В контакт-центре нужно найти приложение WhatsApp и кликнуть на него.
3. После нажатия на WhatsApp всплывет окно, в котором необходимо выбрать "Открытая линия".
4. После того как откроется раздел приложения WhatsApp, кликните на кнопку "Настроить".
5. В настройках следует перейти в раздел "Очередь" и в подразделе "Информация об операторах в очереди" выбрать
"Скрывать информацию об операторах".
